お客様の声

ビデオアメリカ 箱崎店からの声

ソメッグマスターを導入した決め手を教えてください。

以前から他社の連装機を使っていたのですが、1台では追いつかないので、ソメッグマスターを購入しました。深い傷が落とせる点も購入の決め手になりました。

効果的な研磨機の使い方を教えてください。

新作、準新作と旧作に分けて研磨しています。
研磨に優先順位をつけることによって、チャンスロスを減らすようにしています。
特にCDは、傷が深いものが多いのでソメッグマスターで研磨しています。

研磨機導入で変化したことを教えてください。

処理枚数が格段に増えました。
あと、今まであきらめていた深い傷がソメッグマスターなら修復できるのでロスがたいぶ減りました。

お客様（エンドユーザー様）に対するアピールについて教えてください。

お客様にお借りいただく商品ですので、できるだけ綺麗なディスクを提供したいと考えております。
ですので、返却時には、すべてのディスクをチェックしています。
お客様から「見られない、途中で止まる」とクレームがあったディスクは、もちろん研磨をしますし、それ以外もスタッフの判断で研磨するように気を配っています。

その他エピソードなどあれば教えてください。

ソメッグマスターを導入したことによって、「借りたディスクが見られなかった」と言うお客様に「５分ほどお待ちいただければ、こちらのディスクを綺麗にできるのですがいかがでしょうか？」という提案ができるようになりました。
どんな傷でも落とせる機械だからできる提案ですね。

最後にコメントお願いします。

定期点検があるので、安心して使っています。
あと、新しくスタッフが入ってくると、１から研磨機の使い方を説明しないといけないのですが、プレンティーさんにお願いすれば、店まで来て頂いて説明して頂けるのが助かります。

フタバ図書 ソフトピア　海田店からの声

ソメッグマスターを導入した決め手を教えてください。

一度に50枚セットして、全自動で研磨できる点ですかね。今までは、1枚式の研磨機を使用していたのですが、ぜんぜん研磨が追いつかない状態でした。
この機械を導入してからは、多い日で1日200枚ぐらい研磨しています。
おかげさまで、今はぜんぜん研磨が溜まらなくなったし、またカウンター業務に関しての効率が良くなりました。

効果的な研磨機の使い方を教えてください。

ソメッグマスターは、旧作をメインに研磨しています。
新作や急ぎのものに関しては、1枚式で対応しています。
当店は、24時間営業ですのでスタッフが交代制で働いております。
各時間帯のスタッフは研磨が終わったら、すぐに次のセットをするように心掛けています。
50枚ディスクを重ねて、セットするだけなので、誰でも出来るのがいいですね。

研磨機導入で変化したことを教えてください。

傷のクレームが激減しました。
今までは、深い傷がなかなか落ちなかったので、修復できないDVDも多かったのですが、このソメッグマスターがきてからは、ロスがたいぶ削減できました。
あと、仕上りがすごく綺麗なので、自信を持ってレンタルしております。

お客様（エンドユーザー様）に対するアピールについて教えてください。

お客様が「見られない、途中で止まる」とおっしゃった時は、5分ほどお待ちいただいて研磨しています。

その他エピソードなどあれば教えてください。

画像不良のクレームが、導入前に比べると減ったのは当たり前ですが、クレームの内容が変わってきました。
ソメッグマスターで研磨すると本当に新品みたいになるので、ディスクの傷でクレームになるのではなく、なぜ見られないのか？なぜ止まるのか？という質問が多くなっています。
そういった場合は、お客様と一緒に店のプレーヤーで問題ないことを確認して、納得してもらっています。

最後にコメントお願いします。

1日10枚程度しか研磨しない店には、この研磨機は必要ないとは思うのですが、1日50枚以上研磨しているなら、絶対に必要だと思います。系列の店にもドンドン勧めたいですね。
あと、定期的に点検に来てくれるのも嬉しいです。安心して使わせて頂いています。

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